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商家违规处理办法及订单退款相关

订单状态买家申请时限卖家确认审核时限
等待付款买家24小时支付时间,超过时限订单关闭  
等待发货  商家需要72小时内进行发货
等待确认收货确认收货时间,超过10天订单自动确认收货(若已接近期限,仍然没有收到商品,买家可以延迟收货一次,时间为7天)  
交易成功  买家确认收货之后订单状态为交易成功
交易关闭未进行支付,24小时候、后订单状态为订单关闭状态  


退款订单状态买家申请时限卖家确认时限
申请退款买家在7天内可以申请退款系统自动确认同意退款时间为7天
退款成功  商家同意退款之后,7天内退款成功
退款关闭7天内买家未发起退款,退款入口关闭  
申请退货退款买家7天内可以申请退货退款,超过时限退货退款入口关闭  
等待买家发货7天内买家未寄出宝贝,系统将默认买家放弃此订单申请退款申请  
申请退货退款  买家发起退货退款7天后商家为手动同意退货退款,系统将默认同意
等待商家确认  买家寄出商品后7天系统自动默认收货,系统给买家退款


违规行为违规行为情节分类处罚方式备注
虚假交易通过不正当方式提高商品销量或商品评论等行为(一)                卖家第一次进行虚假交易:若违规交易笔数未达5笔,仅对卖家的违规行为进行纠正;若违规交易笔数达5笔以上,暂关店铺或直接永久封店;                
(二)                卖家第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达5笔,暂关店铺并对卖家的违规行为进行纠正;若违规交易笔数达5笔以上,白富美将直接永久封店;            
(三)                若卖家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,平台将立即封店且冻结账户资产,待平台审核后视实际情况予以处理;                买家如协助卖家进行虚假交易的,BFMe.com将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、限制创建店铺、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。
(一)刷单行为将不退款,不退积分,并转到有关公安单位及警方举报查究进行处理;                
(二)售卖假货也会相关法律法规向当地相关部门及海关举报查究;
虚假标记发货 /虚假发货虚假标记发货:是指商家实际没有发货,但却在商家后台标记发货的行为,包括但不限于
1)商家实际标记发货后没有物流 公司的揽件信息;
2)商家上传过期的运单号;
3)商家上传的是错误的运单号且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货;  
4)物流公司信息显示已签收而买家实际未收到货的情形;
若为物流问题导致,需要及时联系物流公司进行处理,如果为商家责任,商家有义务向买家补发正确的商品,且承担商品寄出的邮费  
发货过失1)错发商品:配送商品非买家贩买,商家发错商品,妨害买家购买权益的行为。给商家补发正确的商品,且承担错误商品寄回和正确商品寄出的邮费  
2)漏发商品:商家配送的商品少件(含赠品、配件等),妨害买家购买权益的行为。补发漏发的商品,且商家承担补发邮费  
3)配送地址错误:商家未按买家描述地址配送商品,妨害买家购买权益的行为。按照正确地址补发商品,且商家承担邮费  
滥发信息1)商品主图不符合商品发布标准
2)商品命名不符合命名标准格式或通过堆砌 关键字
3)以非常规数量单位发布商品的
4)商品属性或类目添选错误
下架该商品,卖家修改后可重新审核上架描述不符是指买家收到的商品或者是由官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的面熟不相符,卖家未对商品瑕疵,保质期,附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为
1)标题中出现禁止出现的敏感词语(敏感词 语来源:国家及地方工商局相关管理法令)
2)商品信息中出现第三方平台信息  
3)商品信息中夸大商品的功效及成都  
4)同一系列商品在店铺内以单一商品形式重 复发布
下架该商品,卖家修改后可重新审核上架  
卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的。下架该描述不符的商品,卖家修改后可重新审核上架  
违背承诺卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为下架商品3个工作日处罚,引起买家投诉的严重情况,下架7个工作日  
恶意骚扰卖家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。下架商品3个工作日  
出售假冒商品出售假货下架商品,且永远不能再次上架出售  
泄露他人信息泄露隐私信息下架商品7个工作日,情节严重情况清退店铺  
扰乱市场秩序通过不正当方式,刻意规避平台规则或市场管控措施的行为下架商品7个工作日,情节严重情况清退店铺  
盗取、骗用他人信息盗用他人账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为,盗用他人信息的行为下架商品7个工作日,情节严重情况清退店铺  
自卖自买行为商家不得在BFMe.com进行自卖自买行为,“自卖自买”是指商家通过注册BFMe.com用户的买家账号等方式来购买自己的商品,从中获利的行为将做清退处理  
恶意外站引入店铺首页和详情页出现其他外站链接、二维码等信息恶意诱导买家在BFMe.com平台以外的网站达成交易,(添加微信号描述为客服联系方式)将屏蔽店铺三天处罚,商家处罚期间修改页面,修改完成可联系客服进行恢复  
问题订单处理买家正常下单, 商家非正当理由拒绝或延迟时间向买家发货(遇交通运输管制、大雨/雪、地震等不可抗力因素而影响发货,商家必须向买家做出相应的公示或通知; 若买家所购买的商品若为预售商品,则以买卖双方约定的时间发货)商品下架7天,一个月内不可参加平台活动  
订单成交后,商家以买家所在地偏远、邮费较高等为理由,违背全店包邮的承诺而要求买家补缴邮费(买家同意的除外)
订单成交后,商家必须按照订单中所购商品如实完成发货,不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充,或不按照订单中所购的实际商品数量少发货
72小时发货商家非正当理由未在72小时内发货(遇交通运输管制、大雨/雪、地震等不可抗力因素而影响发货,商家必须向买家做出相应的公示或通知; 买家所购买的商品若为预售商品,或者买家与商家协定好发货时间,则发货时间不在此服务协议规定范围内)单宝下架3天,商家需赔付手续费(第三方支付平台收取),金额为单笔订单实际支付金额的3%